Seu negócio muda toda semana: preço, produto, política, equipe. A gente acompanha o agente em produção, corrige o que sai do trilho e evolui o que já funciona.
No primeiro mês, o agente responde tudo certo. No terceiro, o preço mudou e ele ainda cita o antigo. No sexto, apareceu uma dúvida nova que ninguém ensinou e ele improvisa. Ninguém percebe até um cliente reclamar.
Isso não é defeito do agente. É o que acontece com qualquer sistema que depende de informação do negócio e que ninguém atualiza.
Sinais de que o seu agente precisa de sustentação:
A gente acompanha conversas, erros e tempo de resposta. Se o agente cair ou começar a responder fora do padrão, você fica sabendo antes do cliente.
Inclui: alertas de falha, revisão periódica de amostras de conversa, checagem das integrações.
Mudou o cardápio, o catálogo ou a regra de desconto? O agente aprende junto. A gente revisa as conversas em que ele errou ou travou e ajusta instruções, base de conhecimento e fluxos.
Inclui: atualização da base de conhecimento, ajuste de prompts, novos casos cobertos.
Nem toda pergunta precisa do modelo mais caro. A gente revisa quais etapas podem usar modelos menores, respostas prontas ou cache, e corta o que não gera valor. A conta da I.A. passa a acompanhar o resultado, não o desperdício.
Inclui: revisão de consumo de tokens, troca de modelo por etapa, ajuste de infraestrutura.
Todo mês, um relatório em linguagem simples: quantas conversas o agente conduziu, quantas resolveu sozinho, quantas passou para a equipe e onde estão as próximas melhorias.
Inclui: relatório mensal, recomendações priorizadas, histórico de evolução.
O agente de atendimento está indo bem? Ele pode passar a agendar, cobrar ou fazer pós-venda. Novas funções entram pelo plano, sem começar um projeto do zero.
Inclui: horas mensais para novas funções (conforme o nível do plano).
O escopo e as condições de cada plano são apresentados em proposta personalizada.
| O que entra | Essencial | Crescimento | Performance |
|---|---|---|---|
| Monitoramento e alertas | Incluso | Incluso | Incluso |
| Correção de falhas | Incluso | Incluso | Incluso |
| Relatório mensal | Incluso | Incluso | Incluso |
| Ajuste de prompts e base de conhecimento | Trimestral | Mensal | Mensal |
| Otimização de custo | Não incluso | Incluso | Incluso |
| Horas para novas funções | Não incluso | Não incluso | Conforme proposta |
| Reunião mensal de evolução | Não incluso | Não incluso | Incluso |
| Investimento | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta |
Se o agente não foi feito pela SINOON, a gente analisa como ele foi construído antes de assumir.
Definimos o que monitorar, com que frequência revisar e quais metas acompanhar.
Monitoramento, ajustes e otimizações rodando todo mês.
Você recebe o relatório e aprova as melhorias do próximo ciclo.
Não. A gente faz um diagnóstico inicial para entender como o agente foi construído e, a partir daí, assume a sustentação.
O suporte incluído no projeto cobre os ajustes do lançamento. A sustentação é o que mantém o agente atualizado nos meses seguintes, quando o negócio muda.
A proposta detalha o que está incluído no plano e como serão tratados os custos de API e ferramentas, conforme a estrutura do seu agente.
As condições de contratação e permanência são apresentadas na proposta, conforme o escopo do acompanhamento.
Os primeiros ajustes entram já no primeiro ciclo. O relatório mensal mostra a evolução ao longo do tempo.
Conta pra gente qual agente você tem hoje e o que está incomodando. A gente responde rápido e te diz se o plano faz sentido.
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